Банк России выпустил письмо № ИН-01-59/98 от 26 августа 2025 года, посвящённое информированию клиентов при ограничении операций и дистанционного банковского обслуживания.
Что обязан сообщить банк
Если доступ к счёту или дистанционному банковскому обслуживанию ограничен, банк должен ясно сообщить:
- Конкретный закон и норму. Не просто указать «115-ФЗ», а назвать часть и статью закона либо пункт договора.
- Причину. Объяснить, какое действие вызвало подозрение: перевод, получение денежных средств или другое обстоятельство.
- Порядок действий. Сообщить, куда обратиться и какие документы предоставить для снятия ограничений.
- Право на исправление. Предупредить о возможности подать заявление в Банк России на исключение сведений из базы данных о мошеннических операциях.
Главное требование Банка России
Что это означает для клиента
Это шаг к защите прав пользователей банковских услуг. Если счёт заблокирован, а банк направил неясный ответ, клиент может ссылаться в жалобе на прямое указание Банка России.
Источник
Информационное письмо Банка России № ИН-01-59/98 от 26 августа 2025 года.
